טיפול בפניות לקוח

 איך מתנהגים נכון בפגישה עם לקוח

• לבטא האזנה דרוכה בעזרת קשר עין, תנועות ראש וידיים.
• לשבת עם הפנים מול הלקוח (לא עם הכתף).
• לשמור על מרחק אופטימאלי בינך לבין הלקוח.
• מידי פעם לחזור במלים שלך על מה שנאמר.
• הצג שאלות כדי להבהיר, לחדד או לקטוע בצורה עניינית "מונולוג" או התקפה.
• תן לו להתבטא – אל תנסה להשלים משפטים שהוא החל, גם אם ברור לך מה הוא עומד להגיד.
• אל תפגע באדם מולך – התייחס אך ורק לתלונתו.